Как мы собрали для бренда одежды «Сколько? Можно» полный цикл программы лояльности: уровни клиента с автопереходом, бонусы, рефералка, скидка в день рождения и оплата подарочным сертификатом — всё в одной связке на Битриксе.
Когда у бренда есть постоянные покупатели, рано или поздно встаёт вопрос: как сделать так, чтобы интернет-магазин их узнавал и поощрял автоматически — без ручных промокодов, без «напиши менеджеру», без табличек в Excel. Для бренда одежды «Сколько? Можно» (skolko-mozhno.ru) мы собрали такую систему: четыре уровня клиента с автоматическим переводом, бонусные баллы, «приведи друга» и оплату подарочными сертификатами — всё работает в одной связке на сайте.
В статье рассказываем, что и зачем сделали, и показываем скриншотами, как это видит покупатель и менеджер.
С чего начали — задача
У бренда уже был сложившийся круг постоянных покупателей и понятные правила лояльности на бумаге:
- новички получают 3 % скидки и 3 балла за каждые 100 ₽;
- при выкупе на 50 000 ₽ клиент переходит во второй уровень — 5 % скидки и 5 баллов;
- на 150 000 ₽ — третий уровень, 7 % и 7 баллов;
- на 300 000 ₽ — VIP, 10 %, 10 баллов и бесплатная доставка независимо от региона.
К этому добавлялись регулярные просьбы клиентов: «дайте бонус другу, я готов рекомендовать», «можно ли продать подарочный сертификат и чтобы его потом можно было реально потратить на сайте?».
Беда в том, что на сайте этого не было ничего. Все скидки приходилось вручную считать менеджеру, сертификаты продавали бумажными карточками с кодами, реферальной программы не существовало. Постоянный покупатель и случайный пользователь видели одну и ту же витрину, по одной и той же цене.
Пришли к нам — попросили собрать всё это в работающую механику прямо в магазине.
Что мы решили — стратегия
Велосипед не изобретали. За основу взяли проверенный модуль для Битрикса — acrit.bonus: программа лояльности с поддержкой групп пользователей, бонусных счетов и скидок в корзине. Это сэкономило клиенту время и деньги.
Но «из коробки» этот модуль не закрывал всё. Поэтому мы достроили вокруг него недостающие шестерёнки:
- автоматический перевод клиента между уровнями по сумме выкупа;
- личный кабинет с прогресс-шкалой, историей баллов и реферальным разделом;
- собственный механизм оплаты подарочным сертификатом — отдельно от бонусов, чтобы баланс баллов и баланс сертификата не смешивались.
Почему сертификаты вынесли отдельно — отдельно об этом ниже. Это была принципиальная просьба клиента, и она оказалась оправданной.
Что получилось — пройдёмся по витрине
Четыре уровня клиента и автоматический переход
В системе зарегистрированы четыре уровня: «Выпусти стиль» (новичок), «Нравится — надевай», «Стиль без запретов» и «Всё можно» (VIP). При регистрации каждый клиент сразу попадает на первый уровень. Дальше — двигается по шкале сам, без участия менеджера: магазин складывает суммы всех его выполненных заказов и, как только нужная сумма набрана, переводит клиента на следующий уровень. Тогда же меняется и его скидка, и ставка начисления баллов.
В личном кабинете клиент видит свою текущую ступень и прогресс-шкалу до следующей.
Личный кабинет — текущий уровень и шкала прогресса до следующей ступени
Скидка видна сразу — в каталоге и в карточке товара
Покупатель не должен высчитывать свою цену в голове. Скидка применяется на сайте автоматически, как только клиент авторизуется. Старая цена зачёркнута, новая — рядом. В карточке товара дополнительно показано, сколько баллов клиент получит за этот заказ по своей текущей ставке.
То же самое — в списке товаров, в корзине и в форме оформления заказа.
Карточка товара — применённая скидка уровня и сумма баллов, которые начислятся за заказ
Корзина и оформление заказа
В корзине клиент видит итог уже с учётом скидки своего уровня. На странице оформления заказа появляются два специальных блока: «Бонусный счёт» и «Сертификат».
В блоке «Бонусный счёт» клиент видит, сколько баллов у него есть, и может списать их на оплату — частично или полностью (1 балл = 1 ₽). Рядом, в правом столбце, ему сразу подсказано, сколько баллов начислится за этот заказ.
Под бонусным блоком — блок «Сертификат»: туда вводится код подарочной карты. Об этом — отдельно ниже.
Оформление заказа — рядом блоки «Бонусный счёт» и «Сертификат»
Личный кабинет — раздел «Бонусный счёт»
Мы добавили в личный кабинет отдельный раздел /personal/bonus/. В нём всё, что касается лояльности, собрано в одном месте:
- текущий уровень и шкала прогресса;
- доступный баланс баллов;
- история начислений и списаний (когда и за что);
- реферальный кабинет (ниже).
Клиенту не нужно писать менеджеру вопросы «сколько у меня баллов» и «когда мне начислят за прошлый заказ» — он всё видит сам.
Реферальная программа «Приведи друга»
В кабинете «Бонусный счёт» у каждого клиента есть собственная реферальная ссылка вида ?ref=33 и кнопка скопировать. Клиент отправляет ссылку другу — друг проходит по ней и регистрируется. С этого момента магазин помнит, кто кого привёл.
Срабатывает это так:
- другу при регистрации начисляются 500 ₽ бонусов за регистрацию плюс 500 ₽ за то, что он пришёл по приглашению — итого 1000 ₽ на старте;
- тому, кто пригласил, начисляется 1000 ₽ после того, как друг оформит и выполнит свой первый заказ.
Менеджер в этой схеме не участвует — ни в считалке, ни в подсчёте «кто кого привёл». Всё делает магазин.
Бесплатная доставка
Двумя правилами: бесплатно для всех заказов от 30 000 ₽ и бесплатно для VIP-уровня независимо от суммы и региона. Правила не противоречат друг другу — система сама подбирает, какое из них дать клиенту на этом заказе.
Оплата подарочной картой
А вот здесь — самый интересный кусок и причина, по которой пришлось докручивать систему собственным механизмом.
Сначала мы попробовали вариант «через бонусы»: сертификат продаётся как товар, а после оплаты его номинал просто зачисляется покупателю на бонусный счёт. Так делают многие. Но у бренда было принципиальное требование — деньги с сертификата НЕ должны смешиваться с накопленными баллами. Чтобы человек, у которого 1 000 ₽ собственных бонусов плюс сертификат на 5 000 ₽, видел не «6 000 ₽ на одном счёте», а два разных источника денег с разной логикой жизни.
В стандартном модуле такое отделение сделать невозможно — там один общий бонусный счёт. Поэтому мы сделали для сертификатов отдельный механизм.
Как это видит покупатель на оформлении заказа:
- вводит код с сертификата → нажимает «Проверить»;
- сайт показывает остаток и максимум, который можно списать (но не больше суммы корзины);
- вводит сумму, которую хочет списать (по умолчанию — весь остаток);
- нажимает «Применить» → сайт пересчитывает итог;
- оформляет заказ и доплачивает разницу обычным способом.
Если сертификат покрывает корзину полностью — доплачивать нечего, заказ сразу проходит как оплаченный.
В этом же блоке аккуратно обрабатываются нештатные ситуации: неправильный код, попытка списать больше, чем на сертификате, отмена применения до оформления.
Блок «Сертификат» — проверка кода, остаток на карте и подсказки покупателю
После применения покупатель в правом сайдбаре видит итог: сумма заказа, бонусы списано, сертификат списано, к доплате — всё прозрачно.
Бонусные баллы и сертификат при этом можно использовать в одном заказе одновременно. Например, у клиента 1 500 ₽ на бонусном счёте, и подарили карту на 5 000 ₽ — в форме оформления он сначала вводит код сертификата на 5 000 ₽, потом в соседнем блоке списывает свои 1 500 ₽ баллами, и итог к доплате уменьшается сразу на обе суммы. Магазин это аккуратно посчитает и сложит в один заказ.
И всё это работает в том числе с мобильного: блок аккуратно ужимается, поля и кнопки крупные, все удобно.
Как видит заказ менеджер
В админке магазина в карточке заказа теперь появляется не одна платёжная строка, а две: «Оплата на сайте» — на сумму к доплате, и «Подарочная карта» — на сумму, списанную с сертификата. В комментарии к платежу сертификата виден его код и сумма списания. Никаких догадок: всё видно сразу.
Карточка заказа в админке — две платёжные строки: «Оплата на сайте» + «Подарочная карта»
Бонусы при этом — отдельный сценарий: они уменьшают платёж «Оплата на сайте», что и логично, потому что для бухгалтерии это деньги клиента, а не подарочные.
Как это работает в связке — простыми словами
В одном заказе могут одновременно встретиться: скидка по уровню, списание бонусов и списание сертификата. Чтобы они не перетягивали одеяло друг у друга, мы выстроили чёткую очередь:
- Сначала магазин применяет скидку клиента — она определяется его текущим уровнем и считается до всего остального.
- Дальше срабатывает обработчик бонусов: если клиент списал баллы, они уменьшают платёж «Оплата на сайте».
- Последним работает обработчик сертификата: он уменьшает баланс сертификата, создаёт в заказе вторую платёжную строку «Подарочная карта» и уменьшает основной платёж на ту же сумму.
В итоге у клиента остаётся одна понятная сумма «к доплате», у менеджера — заказ с прозрачной структурой платежей, у магазина — корректная отчётность и корректная выгрузка в 1С (она забирает заказ как обычно, никаких допработ со стороны 1С-программиста не потребовалось).
Учёт сертификатов хранится в отдельном справочнике в админке: код, номинал, текущий остаток, активность. Рядом — отдельная история всех операций: какой клиент, какой заказ, какая сумма списана или возвращена. Когда на сертификате остаётся ноль — магазин сам помечает его как неактивный, чтобы пустые коды не висели мёртвым грузом.
В момент, когда менеджер пробивает продажу сертификата в 1С, его код моментально прилетает на сайт в этот же справочник — никакой ручной заводки не нужно. Покупатель сразу может ввести этот код на сайте и потратить.
Это, кстати, ещё одна причина, почему сертификат сделан отдельным механизмом, а не «пополнением бонусного счёта»: подарочный сертификат часто покупают другу в подарок, а активирует его уже сам друг — со своего аккаунта на сайте. Деньги попадают именно туда, куда задумано, а не на счёт того, кто покупал.
Справочник «Подарочные сертификаты» в админке — коды, номиналы, остатки, активность
Бонус сверху — скидка в день рождения
Поверх этой системы мы добавили ещё один автоматический сценарий, который оживляет клиентскую базу — поздравление с днём рождения и скидку к нему.
Клиент один раз указывает дату рождения — в личном кабинете или прямо при оформлении заказа. Дата подтягивается в обе стороны: что заполнил в одном месте, то подставится в другом. После первого сохранения сменить её может только администратор магазина — это защита от схемы «поставил день в день и пользуюсь скидкой».
Раз в сутки магазин проверяет даты рождения всех клиентов. Если у кого-то день рождения попадает в окно ±3 дня — система автоматически:
- переводит клиента во временную группу «Скидка на День рождения»;
- даёт ему скидку 10 % на товары, которые не участвуют в других акциях;
- отправляет поздравительное письмо — один раз в год, по красивому шаблону;
- когда окно закрывается — так же тихо возвращает клиента в обычную группу.
Для бренда это маркетинговый инструмент возврата клиентов: повод заглянуть на сайт именно в тот момент, когда человек открыт к покупке для себя. Письмо приходит к точному поводу, а не «просто так» — открываемость у таких писем заметно выше, чем у обычных рассылок.
Что это даёт бренду
- Постоянные покупатели узнаются магазином автоматически — без ручных промокодов и переписок с менеджером.
- Шкала уровней работает сама: чем больше клиент выкупает, тем выгоднее ему покупать дальше — это видно прямо в каталоге.
- Реферальная программа снимает с менеджера считалку «кто кого привёл» — магазин помнит сам.
- Сертификаты перестали быть «бумажками на удачу»: клиент гарантированно может потратить номинал на сайте — частично или полностью, в один заказ или за несколько.
- Бонусные баллы и подарочные деньги живут отдельно — это сохраняет правильную бухгалтерию и не позволяет смешивать разные сценарии лояльности.
- Скидка в день рождения работает фоном — каждый клиент получает поздравление в свой день, без участия маркетолога, и это прямой повод вернуть его за покупкой именно в тот момент, когда у него настроение что-то себе купить.
И всё это сделано без переписывания шаблона карточки товара, корзины и чекаута: стандартные компоненты Битрикса продолжают работать как работают, мы только аккуратно добавили в них новые блоки и обработчики.
Кому это решение подойдёт
Любому интернет-магазину с повторными покупками, где имеет смысл узнавать постоянных клиентов и поощрять их автоматически:
- одежда, обувь, аксессуары;
- косметика и парфюмерия;
- товары для дома, текстиль, посуда;
- чай, кофе, сладости, специалитеты;
- спорттовары, нутрициология, БАДы;
- товары для хобби — творчество, рукоделие, настольные игры.
Особенно — если у вас уже есть круг постоянных покупателей, но никак не отмечен в магазине, или если вы продаёте подарочные сертификаты офлайн и хотите, чтобы клиенты могли гасить их на сайте без участия менеджера.
Как заказать
Соберём такую же связку под ваш магазин: проанализируем бизнес-правила лояльности, подключим модуль программы лояльности, докрутим уровни, рефералку, кабинет и оплату сертификатами. Без даунтайма, со скриншотами на каждом шаге, с обучением менеджеров.
Напишите нам на info@wintramedia.ru или оставьте заявку на wintramedia.ru — обсудим, как это лучше всего сделать у вас.
